2025年暑假期间，哈尔滨理工大学档案馆所在的西区8号楼（西区图书馆）启动改造施工。为保障施工安全，场馆区域实行封闭管理，仅限施工人员进入。面对这一特殊挑战，档案馆始终将师生校友的档案利用需求放在首位，提前谋划部署、创新服务模式，通过优化线上服务渠道、落实专人值班值守等举措，全力保障暑期档案服务“不断线”，用心用情守护“不打烊”的服务承诺。

坚守岗位：以“不掉线”的值守回应期待

“假期服务不缺位，师生需求放心间。”暑假期间，档案馆打破“假期模式”，坚持“服务不打烊”：每周二、周五安排业务骨干在岗值守，集中受理线上提交的档案查询申请、接听业务咨询电话、处置紧急档案利用事项。从教学档案调阅到学历证明开具，从校友学籍信息核实到科研项目材料查证，工作人员以“事事有回应、件件有着落”的责任担当，确保每一个疑问都能得到及时解答，每一项需求都能得到高效处理，让“让信息多跑路，让师生少奔波”的服务目标落地见效。

创新服务：以“有温度”的举措破解难题

面对场馆封闭的客观限制，档案馆主动转变服务思路，将“线下窗口”延伸为“线上纽带”。通过提前发布暑期服务公告、开通“云端查档”绿色通道、优化线上申请流程等方式，引导师生校友通过学校档案管理系统、邮件、电话等渠道提交需求，实现“数据多流转、人员少跑腿”。针对紧急事项，工作人员还提供“一对一”跟进服务，确保档案查询、材料邮寄等环节无缝衔接，用科技赋能与人工温情的双重保障，让特殊时期的档案服务更便捷、更贴心。

实干成效：以“看得见”的成果践行初心

据统计，暑期期间，档案馆共为校内9个部门提供档案查询服务23次，为校友提供查询服务134人次221件，邮寄档案材料73份。从教学管理部门的历史数据核查，到校友的学历认证需求，从职能部门的随叫随到，到陪同相关部门值班到深夜，每一次高效响应的背后，都是档案馆人对“服务育人”使命的坚守。

秉持“以需求为导向，用服务暖人心”的理念，哈尔滨理工大学档案馆在暑期施工的特殊时期，以创新破难题、以服务暖人心，用“不打烊”的坚守和“不断线”的服务，生动诠释了档案工作“为党管档、为国守史、为民服务”的初心使命，不仅有效保障了师生校友的档案利用需求，更以实际行动赢得了广泛理解与一致好评。